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首先我们来看看客服的必备素质。一要注重承诺；二要以宽容为美；三要谦虚诚实；四要有同情心；五要积极热情；六要有服务导向。那么做一名客服有哪些挑战呢？客服人员应变力的挑战，所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。客服人员承受能力的挑战，销售人员经

没来香港之前，香港在你心里就是TVB里的模样，多彩丰富充满激情与希望；决定过来时，对香港又多了几分关注，从新闻媒体的描述中，知道这里的矛盾是非也不少，那么不是香港人在香港工作是什么感受？来香港读书之后，班里的同学大部分都和你一样，从内地过来背井离乡，local们会和你们一起讨论交流学习上的问题，但却相敬如宾，没有过多的

当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。　　前言一商业模式——企业竞争的最高形态　　前言二商业模式评价体系　　第一篇客户需求创造服务价值　　一、占领客户渠道　　[案例一]如家：“经济型”酒店品牌　　[案例二]佳美口腔：服务赚钱　　[案例三]王老吉：锁定上火人群　　[案例四]世通华纳：领航车载移动

毕业季马上将至，不知多少莘莘学子又在看着四大的金子招牌跃跃欲试。那么，进入四大你准备好了吗？无论是简历，还是群面，四大最看重的还是应聘者的能力。而能力的体现一方面在于行为举止、点点滴滴的表现中，另一方面则体现在一个又一个专业资格证书里了。想要进入四大，以下几款证书值得你去试一试！CPA即注册会计师考试，是根据《中华人民

在金融行业，加强客户联系与服务是各单位的核心竞争力，通过对客户经营和服务的提升来实现工作业绩的提升，这也是大多数金融单位人员工作理念。而在银行内部与客户加强沟通和联系的的服务理念，就成为需要银行人把客户关系的管理和经营及服务都放在工作的第一位，利用各种沟通技巧来与客户加强联系，且有效来管理与客户的关系，从而使自己的业务

金三银四跳槽季，做了几年HR的你，是不是也无数次想换个行业，重新起跑?那么HR转行能做什么?该注意哪些事项?HR转行可以做什么?1.HR转到相关领域(1)HR转为高层助理总经理助理或总裁助理是一个不错的岗位，在比较大的公司，属于高管岗位。不少HR都具备一定的必要技能，如果能够稍加努力掌握其他的必备技能，那么应该能够成为

财务经理岗位职责：1、负责财务管理工作；2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、预算管理、资金安排等工作，并监督过程实施；3、制定和管理税收政策方案及程序。4、建立健全公司内部核算的组织、指导和管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。5、组织开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、增收节支、提高效益。6

小B是A公司现任人力资源总监，她来了不到三个月。在她之前，已经数不清这走了多少个HRD了。总之，从前年到现在，A公司已经换了八任人力资源总监，有的人呆了不到一个月就走了，呆的时间长的也不过半年多点，总之，HRD这个重要岗位就像走马灯一样换了一茌又一茌，停不下来。自从来到公司，小B就发现管理极不规范，基本上是一言堂，全是

这个世界上，总有很多人很自以为是地以为若是他们做不到的事情，别人做到了，必定不是什么光彩的正道，必定不是靠自己的实力。看到托福GMAT拿满分的人，就会想着：“怎么可能！这个人肯定是小时候在国外生活过吧！”看到保养得特别好的中年女人，就会撇嘴：“肯定是花重金打玻尿酸啊这针那针啊！”看到年纪貌美的女孩开着豪车经过，就会想着

原文标题：公司各种小团体，自己如何发展（案列解析）小A刚进入Y公司不久，职位为人事行政主管，发现Y公司每个部门都有自己的小团体。财务、材料自成一派，市场自成一派，行政人力自成一派等等。小A觉得做人事应该跟各部门的人员都搞好关系，可以自己就是无法融入团队，入职已经1个多月了，工作上处处受限制。最要命的就是自己部门的领导只

在众多饮料品牌以低价厮杀争夺消费者时，“零度果坊”却标榜小众，公然抛出16元一瓶的饮料，从一无所有到仅仅一年时间迅速占领30个城市还供不应求，销售额每月环比增长20%，它是如何做到的？创新战略新品，“小众饮料”开启大市场“新面孔”这可能是大部分人对鸿福堂和“零度果坊”的第一印象，但是实际数字比这种印象要火热一些：201

从3月底辞职，到5月中旬清理完毕，正式开始我的自由职业生涯已经整整半年。期间，被很多人问过有关当一个自由职业者感受的问题，今天闲来有兴致聊一聊。我自由职业的两部分，一个是淘宝店，一个是写稿。淘宝店正式开始做的话，应该从八月份开始算起。首先来聊一聊普遍最关注的收入问题。有人跟我说要是你现在跟你上班赚得一样多，那就好啊。对