近几年，银行业竞争加剧，为能在激烈的竞争环境中独占鳌头，各家银行都绞尽脑汁、各显神通，推出一系列线上线下活动以及新产品，如网上银行、电话银行、理财业务等，尤其近两年互联网金融发展态势正如火如荼，所以银行业的竞争可谓战事正酣。

但归根结底，无论哪家银行免不了金融机构的竞争，说白了就是服务的竞争，谁能为客户提供更优质的服务，谁能掌握客户的心，谁就能在市场上立足。

银行的职工在上岗前或是介于家庭，或是刚走出象牙塔，可以说没有经验可言，所以就很少能揣摩到服务对象的心态。

好多大学刚毕业的学生或是初入银行工作的职员，原以为大学毕业后就不用再考试了，其实不然，多数人入职后真正的考试才刚开始。

银行或者金融机构作为一个具有金融风险经营的行业，是要有很多标准需要遵守的，所以对员工的培训和持证资质的要求就很高。

并且在银行入职培训的过程中，首先要强化的就是银行职员的服务意识，要让员工真正懂得服务才是立足的根本，端正态度向客户提供优质服务，努力成长为一名优秀的银行员工。

笔者上岗之前也经历了各种培训和考试，可谓过五关斩六将，其中在培训过程中我对培训、考试有了更深刻的认识。

银行业务部门每天都要面对各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变能力去吸引客户，当然更重要的是对客户的维持，因为客户可能会给你带来更多的客户。

所以要以客户为中心、客户至上、积极响应、确保提供最佳的产品和服务，这也是多家银行的理念，单位培训员工始终贯穿的精神，其实也是日常工作的准则。

诚信服务，是维系现代客户市场的一个基本，也是与客户相互沟通的桥梁，与客户打交道时只有以诚相待，言行一致，为客户做到、想到一切，才可能赢得客户的一份信赖，换取客户的心。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，明白理解客户所思所想，才能及时调整营销策略。

这样才会更好的发展各种业务，当然这也是发展业务的基础。

笔者刚到银行工作时，单位就为新员工入职做了一系列定制化培训。很清楚的记得当时单位还很强调前期的调研基础，当得知新员工入职最需要哪些工作需求时，从工作实际出发以及了解员工培训《银行新员工执行力塑造与提升》和《新员工时间管理与工作规划》的内容，至今还很受用。

考试透视看

一开始的培训有些枯燥，但现在也理解单位当时的用意。给银行新进人员培训是让员工了解单位的基本背景情况，和工作的内容与方法，这样能明确工作的职责、程序、标准，又能初步灌输银行部门所期望的态度、价值观和行为模式，使员工快速的进入岗位角色。

而想真正的走入银行，其实不光光是培训就万事大吉的，考试才是真正要走近工作岗位、深入银行职场的的第一步！

在银行工作需要参加的考试：首先上岗考试是头一脚，包括笔试和技能，像点钞、计算器、电脑录入等，这些技能每个季度是都要考一次的，为防止生疏。

接下来可能是转岗考试，如果你想要转做别的岗位，不想去单位安置好的岗位工作，那就要参加笔试和面试。

然后是银行工作的敲门砖考试，银行从业资格证考试，包括公共基础、个人理财和风险管理三门课程，入行后必须考。

下面是AFP-中国金融理财规划师，这个比较有含金量，做理财客户经理、理财规划师要必考的，考试前还必须参加全国的集中培训或者网络培训，考2门课。

接着AFP就是CFP-国际注册理财规划师，做高级客户经理是必须要考的，同样要培训加考试，这个相对AFP要难考一些，5门课程其中还有案例考试。

其次是销售业务的考试，还有基金销售资格考试、保险销售资格考试、证券从业资格考试，这些考试相对从事销售业务的客户经理来说都很重要，而且都要考过拿到相对应的资格证书才能上岗，工作中经常会有客户向你咨询，只有自己很明确并懂得相关知识，才会给客户做合理的规划。

其他的还有一些像金融英语、会计师、经济师、证券分析师等考试，对银行的工作都有帮助，同样可以为自己加分，并能助力银行员工顺利走上岗位工作。

银行培训看过来

在银行工作中，还要适应银行的很多培训，大多数都是培训业务的知识，拓展能力方面的培训。

新进员工一般都要集中培训一个月左右时间，然后再分配上岗。职业道德培训为最先，由于银行业经营的特殊性，一旦员工不遵循职业操守和规范，就有可能陷入法律的深渊。工作中，员工整天都跟钱和数字打交道，这就要具备高度的责任心和警惕性，也是银行员工必须所要具备的条件。

而银监会所下发的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，就值得我们银行人好好研究和学习。

其次就是风险意识培训，由于金融业自身的高风险性，尤其是银行业入职培训要着力进行风险意识培训，让新员工在思想上高度重视。通过案例，和培训让他们深刻明白，金融业任何一个岗位都是存在风险的，一不小心就会涉及违法或犯罪。

接下来是职业技能培训，针对银行业的工作特点，一线员工最基本的培训内容就是职业技能。如银行大堂的前台柜员，具体操作就是点钞、珠算、假币鉴定、小键盘录入、打字等，这些都是岗位技能的实战。

而新员工接受本部门专业知识后，到岗后通常都会给安排一位老员工专门带领新人，并单独给予指点，教一些技能或知识，使新进人员能够快速上岗，至少在短期内要进行手把手的教导。

最后是文化培训，都说银行内部文化是员工长期积累并得到系统认可的价值观和行为体系，可以使新员工对单位的各个方面都有一个比较全面的了解，又可让新员工在第一时间就对单位的文化内涵有比较系统的认识，在这一点上笔者非常认同，正所谓企业文化也会提升员工自身的文化气息和修养。

此外，还要将单位的福利待遇，和员工实现个人价值并所创造优越环境以及个人的发展前景告知新进员工，并以此激发他们的工作热情，从而使大家都能充分发挥自己的能力，并通过入职培训让银行新员工建立积极心态，提升职业素养，明确银行员工应该持有的观念、职责、技能和态度。

另外，在这里特殊提一下前台柜员参加的培训；像柜台操作规范、着装服务礼仪、新业务介绍等，因为柜员算是银行直接的窗口部门，白天都在上班，培训一般都会安排在晚上，会占用大家的休息时间，所以一般柜员职工都不太喜欢这个种培训。

而在银行内部，客户经理们参加的培训内容可以说算是最多的，而且培训内容较丰富。一般每周都会有一两次，主要就是培训新业务，银行的理财产品层出不穷，每出一种新产品，就要组织去培训。

有时是现场讲解传授相关知识，有时候是电话会议视频，其中培训的内容涉及基金、贷款、保险、信托、外汇、理财、信用卡等各方面。有时候个别银行会请一些知名的咨询管理公司、培训机构来做营销技巧、专业知识提升的培训。

不单是内部传统的培训，还有一些其他的培训形式。如在某个酒店举办某个主题投资报告会、话题演讲、研讨会、继续教育之类的会议，都会有各种客户经理参加。还有时会有茶艺、收藏品、奢侈品等特殊专题的培训或者沙龙。

而培训这些内容的目的都是为了提升经理级别的视野，为能服务银行高端客户或私人银行定制客户做准备的。

通过银行的种种培训，目的其实是为掌握银行职业化员工应该具有的工作技能、时间管理、服务意识和人际关系的协调，以及团队协作方面能够游刃有余，使自己在工作态度方面也能得到提升，并能达到自己设计好的职业发展目标。（作者就职于中国工商银行）