很久前，有一次同一朋友聊天，说到企业变大后组织内存在多重职能权限交叠，灰色地带增多的情况。他说：这是因为企业缺少信任的因素所致。

本来一件事情，由甲部门从头到尾完成，高效有成绩，老板总感觉甲部门有些地方做的不好，就弄出一个乙部门来监控甲部门，后来甲乙两个部门要不天天打架要不合作很愉快，老板就得再弄出一个丙部门，打架是为了协调他们合作愉快再进行监控。三角形彼此间彼此间形成均衡，老板又感觉哪里有问题，就不得不再弄出丁部门来管控……导致最终的结果，所有事情都好像有人在负责，又好像谁都不应该负责，末了，签字的人越来越多，而负责任的只有老板一个笔杆子。

信任，不同的学者派别有自己的定义与解释：

社会学家倾向于将信任看成是结构性的；

心理学家则认为是一个人格特质；

社会心理学家将其看成是一种人际现象；

经济学院家其看成是一种理性选择机制；

经济社会学家从嵌入性角度分析社会信任问题；

伦理学家则从道德角度认识信任问题。

我们前面所讲到的故事，或许都在他们的研究范围内。然而更主要的体现为组织的信任。

组织的信任(organizational trust, OT)是Mayer, Davis, and Schoorman这三位学者提出。以往一般认为trust(信任)是与个人个性(trait)或组织特性有关，因此有些人比较容易信任别人，或有些人很容易赢得别人的信任。而这三位学者认为，信任与关系有密切的关联性，会随关系的不同而改变。放在组织的信任中，核心点主要是由三个因素所决定的：(1)对方的能力(ability)、(2)对方的善意 (benevolence)、(3)对方的信用(integrity)，当这三个因素具备或程度都很高时，我们愈容易信任对方。

记得早年前，参加团契经常接触到增进人际关系的活动，其中有一个活动就是在培养小组成员之间的信任感：首先自己站好，眼睛闭上，然后慢慢往背后倒下，这时背后有一群小组的弟兄姊妹已经张开双手准备好将我稳稳接住。如果自己愈是信任后方的弟兄姐妹一定会安稳地将我接住，我就越愿意往后倒，如果信任感不足，我应该是不愿意冒着可能脑袋撞地的危险往后倒下。深刻体现出当我们对某一个人信任程度愈大时，我们将自己的安危交在对方的行动的意愿也会愈大。

组织的信任影响因素有很多，其中整体的来说分为人际间的信任与系统信任。而人际间的信任包括纵向人际信任与横向人际信任，纵向人际信任又分为员工对主管的信任、主管对员的信任；横向人际信任主要指员工之间的信任。系统信任核心为员工对组织的信任与主管对组织的信任。这些因素之间相互影响、传递着一种无形的力量。

组织的信任程度，在很大程度上来说是因为人。

为什么我们总是不信任别人。从心理学的角度来看，主要原因是同这个人早期的原生家庭决定的。父母对孩子的信任，是孩子信任感获得的源泉，如果父母无条件信任孩子，而且孩子能够感知到这种信任，孩子就能够信任别人和周围环境；可是，如果父母言行不一致，表面上说信任孩子，实际上却不放心孩子的能力和品质，孩子也能够感知到父母传到出的分裂的信息，因此变得怨恨父母，不信任父母，具有自卑情结，以后的人际关系中，从不信任父母到不信任他人。

如果在童年时，我们曾经有过觉得自己不被爱、不被欣赏，也没有被大人所关注的经验，这些经验会让我们发展出不信任的感觉。即使当我们回顾童年时发生的事情，我们觉得这些事情看起来并不重要，因为对大部分的人来说，那些事情几乎是成长过程中必然的一部分。但是，对一个敏感的孩童来说，这些事情却是一种蹂躏。

在《钢琴师》（Shine）这部深刻的电影中，戴维的父亲毫无人性地虐待充满天赋的儿子。戴维的父亲自己是一个饱受挫折的音乐家，所以当他强迫儿子弹钢琴时，他真的认为自己的行为是对儿子的支持和爱心。最令人痛心的是戴维虽然热爱演奏音乐，但由于其中总是伴随着父亲的期待，到最后当一切都变得太多，远超出他的神经系统所能负荷的程度时，他就再也没有机会去感受自己真正相怵的是什么了。

故而，父母是我们信任他人与否的最初老师。

然后，有很多人，一开始是对社会充满了爱，但随着走进社会，这种爱变为恨，最终对一切失去道情与信任，又该何解？这或许就是为什么中国人的不信任心理越来越严重，导致前面我同朋友的一道对话的存在。

社会群体的行为，离不开大环境和小个体间的相互影响，大的原因应该包括：

1、历史文化。虽然中华文明5000年，能系统性保留并传承下来的民族文化，少的可怜。宋亡之后无中国,明亡之后无华夏。就是历史的写照。

2、政策体制。80年代说，计划生育好，政府来养老；90年代变成，计划生育好，政府帮养老；新世纪后，养老不能靠政府！遇到这样毫无理由的出尔反尔，有谁能信任未来？

3、社会环境。唯物质至上的畸形价值观，让这个时代变得疯狂，可以没有信任，但不能没有金钱。

4、无根“漂”族。在一二线城市，有沪漂、北漂一族，渴望归属，却融入无门；想回归故里，却无生机来源。很多人用其一生，也就是一过客，融不进留不下来，都是因为无法爱，不爱，如何用情用心去回报身边的人？

终了。对外人的不信任主要有两大因素：

1、从小被父母教育的结果。

2、生活不仅自己时常被骗，还经常得知别人被骗的世界里。

换句话来说，一个不快乐的人背后一定有一个不快乐的家庭；一个不快乐的老板后面一定有一群不快乐的员工。