沟通要懂心，改变感受比运用技巧更重要

话有三说巧说为妙，沟通能力训练围绕着“妙”展开，从沟通的内涵，到沟通的技巧，再到沟通的训练，这一条流水线作业，看似完美无缺，却很少能训练出真正的沟通高手。因为，沟通不仅需要的是语言表达技巧，它更需要读懂沟通对象的心。好的沟通不是运用了多少技巧在里面，而是说出的话能改变自己及他人的感受，并达成要实现的目标。

谈到沟通要懂心，不少人会想到“四型性格的沟通方式”，掌握自身的沟通性格与了解他人的沟通性格，虽然在某种程度上有助于沟通的开展，但是在一些情境之下就不会发挥太大的作用。因此，沟通要懂心，更应偏向于通过沟通发现人内在的信念。信念决定选择，当我们真正看到话背后的信念时，我们的回应就会变得更好，事情的结果也会变得更好。

在ABC法则中：

A（activating event）触发事件

B（beliefs）信念

C（consequence）我们的反应

它揭示了当我们遇到外界刺激时，我们是如何在不觉察的情况下运作的，这种思维惯性使我们缺少醒觉而自发形成的思维模式，它很容易使人产生负面情绪，采取无效行动。

举例：上司经常批评下属

A：上司经常批评下属

B：光知道骂人，不提供支持

C：发脾气、愤怒，罢工

在新ABC法则中：

A（wariness） 觉察

B（beliefs） 信念

C（choice） 选择

举例：上司经常批评下属

A：上司经常批评下属，可能因为他工作太忙，没有全面了解事情的实情，误解了下属

B：上司如果得到全面的信念，他会理解这件事的

C：如实向上级及时反映实情的全部情况

两个案例对比，就能明显看出，传统的ABC法则带给人的思维倾向于负面。负面情绪产生后，随之就会带来消极的语言。

相反，新ABC法则带给人全新的思维方式，让人看到背后的信念并做出选择。在这个过程中，沟通是改变事件结果的方式与工具，如果能通过觉察，明确信念并做出选择，我们沟通的语言就会发生变化，这种变化不仅能改变我们的感受，还能达到事半功倍的效果。

举例：上司经常批评下属

所有的沟通都是为了达成某个目标展开的，所以，沟通重要的是改变自己和沟通对象的感受，而不是运用沟通技巧拼命迎合对方，让对方觉得舒服。当把新ABC法则带给人的思维方式能全面运用到工作生活中，即便没有学习过的沟通技巧专业课，沟通的方式也会赢得别人的掌声。

当一个事件发生，引发了我们的情绪的时候，问问自己：这件事触动了我内在什么信念？找到了内在信念，会让人把处境所带来的坏情绪放下，并产生正向语言开展沟通。

工作和生活中，我们虽然无法控制别人做什么，但是我们能调整自己的信念来改变我们的感受。沟通作为工作和生活良好运转的一种手段，它是调整信念最直接的外表现，当我们对一件事有所觉察，产生信念后，我们就可以通过沟通表现出来。当通过沟通良好的传递了内在信念下的信息，随之带动人的行为，产生不同的选择，最终实现强有力的执行，实现目标的达成。