生于忧患，死于安乐。尽管这样的道理每个人都明了，但是却有很多人沉浸于自己的“安舒区”，不愿意走出来。社工也是如此，在服务的过程中，我们经常发现很多社工在开始的时候还很愿意去做尝试，接受新的挑战，但往往在一段时间之后，就形成了自身的“安舒区”，变得不思进取、消极对待。

究其原因，我碰到的主要有以下三方面原因导致社工不愿意走出安舒区：

第一，是因为部分社工留有退路，在他们看来，社工这个职业并不是他们唯一的选择，相反，他们有很多“备胎”，其中不乏在他们看来优于社工的选择。选择社工这个职业，只是觉得学了这个专业、图个自由，所以他们就在社工服务的路上找了一个“自由的安舒区”，可想而知，他们难得找到这个“安舒区”，绝对不会轻易跳出去，更不会破坏自己的“安舒区”，对他们来说只有两种选择——要嘛继续躲在“安舒区”里面，要嘛离开社工这个行业，这种类型的的社工，我叫他“留有退路型社工”。

第二，是因为部分社工安于现状，简单地说，就是习惯了，对他们来说，当前的状态是最安全、最舒适的，也是最合理的。他们经历了开始的痛苦与成长，好不容易找到适合自己的“安舒区”，所以他们对目前的状况非常满意，觉得按照目前去做已经很不错了，丧失了前进的动力，或者说，他们根本就没有了目标（当然，有些是给自己一个遥不可及的目标）。正是源于对目前状况的十分满意，加上对未来的茫然，让他们沉浸在“安舒区”里面，这样的社工，我称呼他为“安于现状型社工”。

第三，是因为部分社工恐惧改变，改变总是痛苦的，改变的背后会产生压力和风险。要走出“安舒区”，势必要改变旧的习惯、接受新的挑战，与其如此，还不如告诉自己——不需要改变，改变没有意义，何必去面对未知的恐惧，何必去承受改变的痛苦。这类的社工往往会给自己找一个借口，不是我不想改变，而是我找不到改变的方法，不知道怎么样去改变，说不定改变了更糟糕呢？所以，即使他们很清楚，改变可以带来新的东西，改变可以让自己更好的成长，但往往因为恐惧，迈不开前进的脚步，更别说面对自己的“惊恐区”了。这样的社工，我叫他们“恐惧改变型社工”。当然，阻止社工在服务中走出“安舒区”的原因是多样的，还包括找不到方法、客观环境的限制、他人的影响、服务价值缺失等等方方面面。

针对因为不同原因，沉浸在自己的“安舒区”的社工，我觉得可以用“拉伸区”、“惊恐区”的概念引导他们尝试走出“安舒区”。顾名思义，“拉伸区”就是一个人可以拉动、延伸的地方，就是改变的弹性，而“惊恐区”则是一个人会产生压力、焦虑、恐惧的地方，就是需要克服的瓶颈。对于上三种类型的社工，我觉得可以有不同的办法引导其作出改变而走出“舒适区”。

一、用“拉伸区”建立目标，在“惊恐区”寻找成就

对于“留有退路型社工”，其实是很难让他们走出“安舒区”的，因为你不能简单的强制、要求，关键在于有效的引导与沟通。以A社工为例，A社工自身条件很好，能力也很强，如果你交给他一件事，她心情好的时候会做的很好，如果她心情不好的时候，就做的很不如人意，甚至拖延、不去执行。在跟她的沟通中得知，她选择做社工只是因为毕业后需要一份工作而已，家里并没有经济压力，还准备考事业单位，肯定不会在社工这条路上走太久，所以不愿意投入太多，说不定哪天就走了。

针对A社工的情况，我的做法是充分关注她的“拉伸区”——个人能力远远大于目前的表现，而且有改变的空间，只是缺少目标。因此我重点会去协助她树立较高的目标，培养她工作的责任感，增强她在机构的归属感，让她明白：不管在机构呆多久，但是可以把每一天都过得很精彩、很充实。另外，在跟她的交流中发现，其实她很喜欢做一些有挑战的事情（如极限运动），所以我会用富有挑战性的工作（可以说是她原本的“惊恐区”）去激发她的动力与积极性，让她在其中获得成就感。最后，虽然她还是离开了机构，但是至少A社工开始尝试走出她原本的“安舒区”，有了很大的工作热情，并在社工服务中找到了自我成就感。

二、用“拉伸区”打破习惯，在“惊恐区”激发动力

“这样子就很好啦，干嘛那么麻烦，没必要那么较真啦！”这是B社工经常用抱怨的语气对我说的一句话。B社工已经在机构工作了近两年，属于“老员工”，刚做社工时她也很苦恼，但是经过近两年的工作，她形成了自己的一套工作方法，知道了一些应对的方式。于是，她不再想去改变了，对于你交给她的一件事情，她会去完成，但是一般不会超额完成，能推则推，坚守着她自己的想法——多做多错，少做少错。对“安于现状型”B社工，其实她是有“拉伸空间”的，如果你强制她做到什么样的标准，她是可以达到更高的标准的，所以对于B社工，我采取的是要求她走入“拉伸区”，即打破原有低标准的习惯，建立一个新的高标准的习惯，用一些明确的标准对她的服务进行限定，那么她在没办法改变的情况下，就会去努力适应新的习惯。

再者，对于B社工，很重要的一点是要充分运用她的“惊恐区”，不时地让她感受到走出“安舒区”，走进“惊恐区”所带来的压力和焦虑（总是尝试一些新的做法），避免她从一个“安舒区”走向另外一个“安舒区”。

三、用“拉伸区”建立信心，在“惊恐区”给以方法

C社工最近很纠结，因为机构里面其他项目的D社工因为改变工作方法、大胆尝试，在几次的失败后工作上得到了巨大的突破，得到领导和同事的一致称赞，同为项目主任的C社工倍感压力山大。据了解，D社工的做法其实在上一次的机构项目主任培训中大家都知道，但是只有D社工去做了尝试，C社工也有尝试的想法，甚至列入了工作计划，但一直找不到工作方法，也害怕尝试失败、面对压力，所以计划至今依旧搁浅。很明显，C社工属于“恐惧改变型社工”，想改变但又找不到方法，也不愿意面对改变过程中的压力和焦虑。对于C社工，让她看到改变后的成果，建立改变的信心很重要，所以首先我会协助她在“拉伸区”成功改变，让她发现改变其实并不可怕，只要跨出那一步，尽管会面临各种压力，但是改变之后却能获得更好的成绩。

在建立信心走后，我觉得并不是放任不管，一旦她在“惊恐区”面临更大的压力，改变失败，很容易“打回原形”，跑回“安舒区”。所以要给方向，更要给方法，当他们愿意走出“安舒区”，去挑战“惊恐区”的时候，陪伴就显得很重要，让她们一直感受到被支持，那么他们会更有信心去挑战新事物、去做出新的改变。

综上所述，我觉得每个人都有自己的“安舒区”——而且必不可少，它是我们生活、工作的安全港，但是如果它成为你前进、改变的阻碍时，那么你就要敢于走出“安舒区”，尝试“拉伸区”，挑战“惊恐区”。不要让“留有退路”成为你碌碌无为的依仗，不要让“安于现状”变成你沾沾自得的习惯，更不要让“恐惧改变”作为你懦弱退缩的借口。